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售后服务

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一、 售前服务
1、 公司要向用户详细介绍公司所有产品相关信息及质量情况。
2、为用户提供产品技术讲座,公司将派出最好的工程技术人员为客户服务与技术讲座。
3、 公司设服务热线为用户解答各种有关产品方面的疑问与难题。
 

二、 售中服务
1、 到公司购买现货的主要用户均要填写用户服务跟踪卡。
2、凡开发的新用户,货到一周内由市场营销部电话联系客户,询问货到验收情况,包括产品质量是否能满足客户需要,运输方式、 包装情况及客户的其它要求。
3、 凡新开发的新产品,要求货到人到,向用户介绍产品,并协助用户安装,介绍使用方法及技术要求。
4、 重点用户要每季派人服务走访一次至二次,征求意见,解决用户提出的问题。
 

三、 售后服务
1、 用户使用我公司产品出现质量问题时,接到客户投诉要求在24小时内给答复,服务人员要在客户须法求的时间上到现场解决问题。
2、 如果产品出现质量问题,本公司要负责包退、包换、包负责修理,直至客户满意。
3、 我公司将提供完善的网络在线服务系统,若对产品有任何包括质量、使用、以及其他相关问题,您还可以通过网上留言反馈或 直接以E-MAIL形式提出;我们将在最短的时间以最快的速度给您满意回复。
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